Повернення квитків на LikeBus.ua

1. Загальні умови повернення квитків

1.1. Відсоток повернення залежно від часу до відправлення

• Більше ніж 72 години до відправлення — повертається 90% вартості квитка.
• Від 72 до 24 годин — повертається 70%.
• Від 24 до 12 годин — повертається 50%.
• Менше ніж 12 годин — повернення не здійснюється.

1.2. Як подати заявку на повернення

В особистому кабінеті:

1. Авторизуйтесь на сайті LikeBus.ua.
2. Зателефонуйте до служби підтримки: +380983438282 або +380500828282.
3. Повідомте оператору:
   • Ваше повне ім’я
   • Номер бронювання
   • Дату та час поїздки
   • Причину скасування
4. Очікуйте інформацію про можливість повернення коштів згідно з політикою перевізника.

Через електронну пошту:

1. Підготуйте такі дані:
   • Повне ім’я
   • Номер бронювання
   • Дата та час поїздки
   • Причина скасування
   • Ваші контактні дані
2. Створіть лист із темою "Запит на скасування квитка".
3. Надішліть на адресу: [email protected]
4. Чекайте на відповідь і подальші інструкції протягом 14 робочих днів.

2. Повернення у разі скасування рейсу або за ініціативою користувача

2.1. Якщо рейс скасований перевізником:

• Повертається 100% вартості квитка тим самим способом, яким було здійснено оплату.
• Може бути запропонований альтернативний рейс.
• Інформація про скасування надходить на номер телефону (дзвінок, SMS, Viber) або на електронну пошту, зазначену під час бронювання.

2.2. Повернення за ініціативою пасажира:

Повернення обчислюється за формулою:

    СП = ВК – (ВК × % КЗ) – (ВК × % УП)

Де:

• СП — сума повернення
• ВК — вартість квитка
• % КЗ — комісія агента
• % УП — утримання перевізника:
  • 72 год — 10%
  • 24–72 год — 30%
  • 12–24 год — 50%
  • <12 год — 100% (без повернення)

Заявка подається через особистий кабінет або на [email protected]. Повернення – до 14 робочих днів.

3. Часткове повернення

• Якщо пасажир не скористався частиною маршруту, він може подати запит на компенсацію:
• Опишіть ситуацію та маршрут, який не було пройдено.
• Надішліть запит на [email protected] із номером бронювання.
• Компанія розгляне заявку та повідомить про рішення.

4. Перенесення квитка

• Перенесення можливе лише один раз.
• Повернення коштів за перенесений квиток — не проводиться.

5. Повернення коштів за додаткові послуги (наприклад, багаж)

Умови повернення коштів за багаж:

• 72 год — 90%
• 72–24 год — 70%
• 24–12 год — 50%
• <12 год — не відшкодовується

Для подання заявки:

• Перевірте умови у вашому квитку або на сайті.
• Зверніться до служби підтримки (телефон або email).
• Подайте запит із деталями квитка та додаткових послуг.

6. Повернення квитків, придбаних через агентів

Усі претензії щодо повернення вирішуються безпосередньо з агентом, через якого придбано квиток.

7. Випадки, коли кошти не повертаються

• Якщо до відправлення менше ніж 12 годин.
• Якщо пасажир:
  • перебуває у нетверезому стані
  • поводиться небезпечним або агресивним чином
  • порушує громадський порядок
• Якщо пасажир висаджений під час рейсу через порушення договору.
• Якщо пасажир має надмірний багаж і відмовляється від поїздки.
• Якщо пасажир був затриманий під час прикордонного чи митного контролю — договір вважається виконаним.

8. Контактна інформація

Гаряча лінія:

• +380983438282
• +380500828282

Email для звернень:

• [email protected]
• [email protected]

Онлайн-чат:

• Viber чат LikeBus