Питання та відповіді

• Як змінити дату поїздки?

  Перенесення квитка на іншу дату здійснюється щонайменше за добу до відправлення, а також за умови наявності вільних місць. 

  Один квиток може бути перенесений лише один раз та кошти за перенесений квиток не повертаються. 

   

• Як внести зміни до бронювання?

  Напишіть запит до служби підтримки, вказавши номер квитка та бажані зміни. Деякі зміни можуть бути недоступні.

• Як скасувати бронювання або квиток?

  Скасування можливе лише через процедуру повернення квитка. Деталі: Повернення квитків

• Чи є знижки для студентів, пенсіонерів або інших категорій осіб?

  Наразі знижки діють тільки для дітей, від 0-14 років (включно)  діє знижка на квиток - 25%. Але ми постійно змінюємо свою програму лояльності, тому слідкуйте за нашими оновленнями)

• Квитки потрібно друкувати?

  Квитки друкувати не обов'язково, Ви можете показати їх водію в телефоні

• За скільки часу до відправлення починається посадка?

  Посадка на автобус починається зазвичай за 15-20 хвилин до відправлення. Для комфортного початку подорожі ми рекомендуємо прибути на станцію завчасно, щоб у вас було достатньо часу на реєстрацію та перевірку квитків. Рекомендується бути на місці не пізніше ніж за 30 хвилин до часу відправлення. Це забезпечить вам можливість спокійно пройти всі необхідні процедури перед поїздкою

• Чи є можливість дізнатися про затримку рейсу заздалегідь? 

  У разі затримки автобуса ми обов'язково повідомляємо наших пасажирів. Ви отримаєте сповіщення через SMS або Viber із точною інформацією про час затримки рейсу. Також можливий дзвінок від нашого оператора для уточнення деталей. Ми робимо все можливе, щоб ви були проінформовані та відчували себе комфортно, навіть у разі непередбачуваних обставин

• Що робити, якщо мій автобус скасовано?

  Ви можете:

  • Отримати 100% повернення коштів;
  • Обрати інший рейс. Зверніться до служби підтримки.

• Чи можливо забронювати два місця для однієї людини?

  Так, ви можете забронювати два місця для себе на одному рейсі. Однак, вартість додаткового місця буде розрахована без знижки і дорівнюватиме вартості стандартного квитка. Це дозволить вам подорожувати з підвищеним комфортом і мати додатковий простір під час поїздки

• Як дізнатися точну адресу розташування автобусної зупинки?

  Адреса вказана в електронному квитку. Уточнити її можна у службі підтримки або на сторінці рейсу.

• Які документи потрібні для внутрішніх рейсів?

  Будь-який документ, що посвідчує особу: ID-карта, паспорт, водійське посвідчення тощо.

• Як дізнатись, яке в мене місце в автобусі?

  Номер місця вказаний у квитку. Якщо не вказано — місце надається при посадці.

• Як знайти автобус на станції відправлення?

  Уточніть назву перевізника у квитку, шукайте табличку з назвою або зверніться до водія. У разі сумнівів — телефонуйте в службу підтримки.

• Які розміри й вага дозволеного багажу?

  Основний багаж: до 25 кг, не більше 60×40×40 см. Ручна поклажа — до 5 кг. Більший багаж — за погодженням і за доплату.

• Як перевезти велосипед?

   Велосипед має бути розібраний (щонайменше — зняте переднє колесо) і запакований. Рахується як 2 одиниці багажу. Необхідне погодження з перевізником. Деталі: Правила перевезення багажу

• Як дізнатися про скасування рейсу?

  Інформація про скасування рейсу надходить SMS або на email, вказаний під час бронювання. Також можна звернутися до служби підтримки.

• Які обмеження на багаж під час перевезення?

  До вартості квитка входить ручна поклажа до 5кг (лінійні розміри не повинні перевищувати 100 см), та основний багаж до 25кг (лінійні розміри не повинні перевищувати 160 см), також на одного пасажира можна придбати 1 додаткове багажне місце, вартість складає 10% від вартості дорослого квитка.

• Як та за яких умов можна повернути кошти за квитки?

  Повернення можливе відповідно до умов тарифу та термінів до відправлення. Деталі: Повернення квитків.

• Як повернути квиток онлайн?

  Увійдіть у кабінет, відкрийте квиток та натисніть "Повернути". Якщо опція доступна — дотримуйтесь інструкцій.

• Як повернути квиток через службу підтримки?

  Надішліть запит на [email protected] або зателефонуйте за номером, вказаним у квитку. Повідомте номер квитка та причину повернення.

• Чи можу я отримати кошти на карту чи готівкою?

  Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата — на банківську картку.

• Що робити, якщо не повернулися кошти?

  Перевірте терміни — повернення здійснюється протягом 14 робочих днів. Якщо строк минув — зверніться до служби підтримки з номером квитка.

• Чи можна змінити дату виїзду у квитку?

  Можна один раз перенести квиток на іншу дату. Для цього зверніться до служби підтримки до часу відправлення.

• Як змінити ім’я чи прізвище пасажира у квитку?

  Такі зміни не допускаються. Квиток є іменним і не може бути переданий іншій особі.

• Що робити, якщо у мене змінився телефон чи email?

  Повідомте про це службу підтримки, вказавши старі та нові контактні дані, а також номер квитка.

• Чи можна змінити пункт відправки, чи прибуття у квитку?

  Зміна пункту відправлення/прибуття не допускається. Для цього потрібно повернути квиток і оформити новий.

• Як перевірити пунктуальність автобуса?

  Слідкуйте за оновленнями на email/SMS. Актуальний статус рейсу також можна дізнатися у службі підтримки.

• Що робити, якщо я запізнився на автобус?

  У цьому випадку квиток вважається використаним. Кошти не повертаються.

• Пропущена пересадка через затримку перевізником: що робити?

  Зверніться до служби підтримки. Вам запропонують найближчий рейс або часткове повернення коштів.

• Що робити, якщо мій автобус змінюється або моє посадочне місце змінюється перевізником?

  Це допускається без попередження для покращення умов перевезення. Схема місць є орієнтовною.

• Що робити, якщо мій автобус перенесено?

  Очікуйте повідомлення про новий час. Якщо новий час не підходить — зверніться до служби підтримки для повернення або зміни рейсу.

• Що робити, якщо мій автобус затримується?

  Залишайтеся на зв’язку за вказаним номером. Зміни повідомляються SMS/email або телефоном.

• Коли потрібно прибути на станцію для посадки в автобус?

  Рекомендуємо прибути за 30 хв до відправлення, щоб встигнути пройти контроль, здати багаж і зайняти місце.

• Що робити, якщо втратив фізичний квиток?

  Якщо у вас є електронна копія або ви памʼятаєте номер квитка — зверніться до служби підтримки або водія. Квиток можна відновити.

• Чи потрібно крім квитка показати документ, що посвідчує особу?

  Так, документ обов’язковий. Квиток є іменним, і без документа, що підтверджує особу, посадка буде неможлива.

• Які документи потрібні для міжнародних рейсів?

  Паспорт для виїзду за кордон, віза (якщо потрібно), документи для дитини, довіреність (якщо потрібно). Повний перелік попередньо рекомендуємо отримати з джерел ДПСУ.

• Що робити, якщо я не маю необхідних документів?

  Без обовʼязкових документів посадка буде відхилена, і кошти не повертаються.

• Як дізнатися марку автобуса та його зручності?

  Ця інформація доступна на сторінці рейсу або у службі підтримки. Усі автобуси відповідають стандартам безпеки та комфорту.

• Як дізнатись місце відправлення автобуса?

  Адреса вказана у квитку. Якщо її немає — зверніться до служби підтримки або перевірте на сайті у розділі "Мої квитки".

• Що робити, якщо виникла помилка під час оплати?

  Спробуйте ще раз або скористайтеся іншою карткою. Якщо проблема не зникає — зверніться до служби підтримки.

• Що робити, якщо сталося подвійне списання коштів?

  Зверніться до служби підтримки з випискою по рахунку. Надлишково списані кошти будуть повернуті.

• Що робити, якщо не прийшло підтвердження бронювання, але гроші списалися?

  Зачекайте до 15 хв. Якщо підтвердження не надійшло — зверніться до служби підтримки з підтвердженням оплати (скрін або квитанція).

• Яка політика перевезення багажу?

  Один пасажир може безкоштовно перевозити 1 місце багажу (до 25 кг, не більше 60×40×40 см) і 1 ручну поклажу (до 5 кг). Деталі: Правила перевезення багажу

• Який багаж включений у вартість квитка?

  У вартість квитка включено 1 одиницю багажу до 25 кг та ручну поклажу до 5 кг. Усе інше вважається додатковим багажем.

• Як перевезти габаритний або понаднормовий багаж?

  Погодьте з перевізником не пізніше ніж за 24 год до поїздки. За наявності вільного місця — такий багаж приймається за додаткову плату. Деталі: Правила перевезення багажу

• Як додати додатковий багаж до вже заброньованої подорожі?

  Зв’яжіться зі службою підтримки щонайменше за 24 год до відправлення. Підтвердження можливості перевезення — обов’язкове.

• Чи можу я провезти дві одиниці зареєстрованого багажу?

  Так, за умови наявності вільного місця в багажному відділенні і з погодженням. Друга одиниця — платна.

• Як перевезти музичний інструмент?

  Залежить від розміру. Невеликі інструменти — як ручна поклажа. Великі — як додатковий багаж з погодженням. Деталі: Правила перевезення багажу

• Як перевезти тварину?

  Перевезення можливе за окремим квитком і погодженням. Тварина має бути у контейнері, собаки — в наморднику. Деталі: Правила перевезення тварин

• Що робити у разі пошкодженого або загубленого багажу?

  Негайно зверніться до водія або служби підтримки. Компенсація можлива лише за зареєстрований багаж з біркою. Деталі: Правила перевезення багажу

• Чи можу я відправити багаж як кур'єрську послугу автобусом?

  Ні. Кур’єрська доставка речей не передбачена.

• Що робити, якщо мій багаж перевищує встановлені розміри чи вагу?

  Погодьте перевезення з офісом перевізника. Без погодження та оплати перевізник має право відмовити у перевезенні. Деталі: Правила перевезення багажу

• Які речі заборонено перевозити як багаж?

  Вибухонебезпечні, легкозаймисті речовини, зброю, речі, що можуть пошкодити інший багаж або транспорт. Повний перелік: Правила перевезення багажу.

• Як забронювати квиток на автобус?

  Скористайтеся пошуком на сайті, оберіть рейс, вкажіть дані пасажира та оплатіть замовлення.

• Як шукати рейс та які фільтри застосовувати?

  На сайті доступні фільтри: дата, місто відправлення/прибуття, перевізник, тривалість, пересадки тощо.

• Який тип квитка я отримаю після оплати?

  Ви отримаєте електронний квиток на e-mail. Його можна завантажити у PDF або показати з телефону водію.

• Де знаходяться пункти продажу квитків?

  Усі квитки продаються онлайн. Якщо є фізичні каси — їх перелік доступний у службі підтримки.

• Які методи оплати доступні при бронюванні?

  Банківські картки Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay та інші, вказані на сайті при оформленні.

• Як зарезервувати місце в автобусі (вибір місця, інформація про розміщення)?

  Якщо схема місць доступна — оберіть місце під час бронювання. Якщо ні — місце буде надане при посадці.

• Скільки часу у мене є на оплату після бронювання?

  Після оформлення замовлення квиток резервується на обмежений час (зазвичай 10–20 хв). Оплатіть вчасно, щоб не втратити бронювання.

• Де можна ознайомитися з умовами публічної оферти?

  На сайті, у розділі "Правила" або "Умови користування" перед підтвердженням замовлення.

• Чи можна отримати інвойс (рахунок-фактуру) на бронювання?

  Так, зверніться до служби підтримки після покупки, вказавши номер квитка та реквізити.

• Чи потрібно купувати окремий квиток для дитини?

  Так, кожен пасажир, включаючи дитину, повинен мати окремий квиток та місце.

• Яка політика щодо дитячих сидінь?

  Перевізник не надає сидіння. Ви можете взяти своє дитяче автокрісло, якщо автобус обладнаний ременями.

• Як зареєструвати дитячу коляску?

  Коляска перевозиться безкоштовно в багажному відділенні у складеному вигляді. Повідомте про неї під час посадки.

• Які спеціальні умови бронювання для дітей?

  Діти до 12 років не можуть сидіти на передніх місцях. Дітям до 18 років у міжнародних рейсах потрібен супровід дорослого.

• Як зареєструвати інвалідний візок?

  Повідомте про це службу підтримки заздалегідь. Візок перевозиться безкоштовно у складеному вигляді.

• Чи потрібно бронювати окреме місце для супроводжуючої особи або собаки-компаньйона?

  Так. Кожен пасажир має мати квиток. Для собаки-компаньйона також потрібно квиток та документи.

• Які умови для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями?

  Просимо повідомляти про потреби під час бронювання. Команда намагається забезпечити зручну посадку і підтримку.

• Чи є можливість перевезення безпосередньо в інвалідних візках?

  На жаль, це можливо не у всіх автобусах. Уточнюйте наявність такої опції у службі підтримки заздалегідь.

• Що робити у разі надзвичайної ситуації під час подорожі?

  Дотримуйтеся вказівок екіпажу, зберігайте спокій, використовуйте аварійні виходи при потребі.

• Які вимоги щодо поведінки пасажирів у салоні автобуса?

  Не шуміти, не смітити, не блокувати проходи, не порушувати громадський порядок. Повний перелік: Правила поведінки

• Як повідомити про неналежну поведінку або порушення правил безпеки?

  Зверніться до водія або надішліть скаргу на [email protected]

• Які заходи вживаються у випадку порушення безпеки під час поїздки?

  Пасажир може бути висаджений з автобуса без компенсації. У випадку загрози — викликається поліція.

• Чи застрахована моя поїздка і як отримати інформацію про страхування?

  Так, кожен квиток включає обов’язкове страхування пасажира. Квиток є підтвердженням договору страхування.