Возврат билетов

Возврат средств за билеты осуществляется по установленным перевозчиком условиям. Пассажир дал свое согласие на эти условия при покупке билета. Правила возврата:

Более 72 часов до даты рейса – возврат 90% стоимости билета;
От 72 До 24 часов – 70% стоимости;
От 24 До 12 часов – 50% стоимости;
Меньше 12 часов – без возмещения.

Возврат средств за билет осуществляется пассажиром в личном пользовательском кабинете. Возврат производится в течение 14 рабочих дней. За подробной информацией обращайтесь по телефонам круглосуточного call-центра: +38 (098) 343-82-82 , +38 (050) 082-82-82

Правила перевозки багажа

Багаж, входящий в стоимость билета:

Ручная кладь (РК))	1 ед. Линейные размеры РК не должны превышать 100 см (высота + ширина + длина). Максимальный вес – 5 кг. РК размещается под пассажирским сиденьем или на багажной полке. Запрещается размещать РК в проходе салона автобуса.
Стандартное багажное место (СБМ)	1 ед. Линейные размеры СБМ не должны превышать 160 см (высота+ширина+длина), включая колеса, карманы и ручки. Максимальный вес – 23 кг.
Детская коляска	1 ед. Для перевозки ребенка до 3-х лет, являющегося пассажиром данного автобуса на выбранном рейсе. Считается как одна единица багажного места и перевозится в багажном отделении в сложенном виде и с надежно упакованными колесами (в качестве упаковки можно использовать чехол, полиэтиленовую пленку и другой плотный материал).
Инвалидная коляска	1 ед. Для пассажира, являющегося лицом с ограниченными возможностями. Считается как одна единица багажного места и перевозится в багажном отделении, в сложенном виде и с надежно упакованными колесами (в качестве упаковки можно использовать чехол, полиэтиленовую пленку и другой плотный материал).

Дополнительный багаж:

Стандартное багажное место (СБМ) (10% стоимости билета)

Линейные размеры СБМ не должны превышать 160 см (высота+ширина+длина), включая колеса, карманы и ручки. Максимальный вес – 23 кг. Приобрести можно 1 единицу места для дополнительного багажа на один билет.

Животные (70% стоимости взрослого билета)

Покупается как минимум с одним взрослым билетом. Животные перевозятся в салоне на отдельном пассажирском месте, за которое уплачивается 70% стоимости билета. Перевозка животных производится исключительно в клетке с глухим дном, линейные размеры которой не должны превышать 110 см (высота + ширина + длина). Животное следует размещать у окна, подальше от прохода. Ознакомьтесь с правилами пересечения государственной границы для животных, там указаны необходимые справки и документы, которые вы обязаны иметь при посадке и в пути.

Компания рекомендует покупать дополнительный багаж только через официальный сайт, обеспечивающий выполнение взятых на себя обязательств. Компания не несет ответственности за проблемы или конфликтные ситуации из-за негласных договоренностей между пассажиром и водителем по поводу цены и перевозки дополнительного багажа.

Правила перевозки и пересечения границы

Пассажир обязан иметь при себе документы, предоставляющие право пересечения границ Украины и других транзитных стран. В случае отсутствия необходимых документов пассажиру может быть отказано* в посадке без возврата средств.
Пассажир несет ответственность за своевременное прибытие на посадку.
Пассажир обязан предъявить документ, обосновывающий указанную в билете скидку. В противном случае с пассажира может быть взыскана доплата к стандартной стоимости билета или ему может быть отказано в посадке.
Перевозчик не несет ответственности за задержку рейса из-за условий непреодолимой силы (погодные условия, задержки на границе, аномальные пробки на дорогах и т.п.). Согласно указанному перевозчик не несет ответственности за опоздание пассажира на любые дальнейшие рейсы или события.

*Согласно закона Украины, ответственность за проверку документов пассажира для пересечения границы Украины (в обоих направлениях) несет перевозчик. В случае отсутствия у пассажиров соответствующих документов на момент пересечения границы, пассажир будет высажен с транспортного средства представителями пограничной службы, а на перевозчика может быть наложен штраф, составляющий до 47 прожиточных минимумов за одного пассажира, но не более 600 минимумов с одного автобуса. В гривнах это составляет 125 148 грн. за пассажира и не более 1 610 400 грн. из автобуса. Также 50 прожиточных минимумов за непредоставление или предоставление ложных сведений о пассажирах, что составляет 134 200 грн. Вступило в силу 24.03.2023 года. Таким образом, водитель, при отсутствии у пассажира соответствующих документов, имеет право отказать пассажиру в поездке. Визовый режим Для того чтобы облегчить поиск информации, наша компания рекомендует воспользоваться одним из нескольких ресурсов для проверки визового режима, а именно вот этим. Использование очень простое — просто выберите свой паспорт и смотрите правила въезда в другие страны мира.

Правила пересечения Украинско-Румынской границы

Проездными документами являются:

Для граждан Украины:

Паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
Дипломатический паспорт;
Служебный паспорт;
Удостоверение личности моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее);
Удостоверения члена экипажа воздушного судна (при наличии записи в полетном задании или выписки из него);
Свидетельство о возвращении в Украину (только для возвращения в Украину);
Проездной документ ребенка;

Для граждан Румынии:

Паспорт гражданина Румынии для выезда за границу;
Дипломатический паспорт;
Служебный паспорт;
Удостоверение личности моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее);
Удостоверения члена экипажа воздушного судна (при наличии записи в полетном задании или выписки из него);
Свидетельство возвращения в Румынию (только для возвращения в Румынию);

Для детей до 18 лет Украины или Румынии:

Личных документов для выезда за границу;
Или, в случае отсутствия указанных документов, на основании паспортных документов родителей или сопровождающих их лиц с внесенными в эти документы в установленном порядке сведениями о них, только вместе с этими лицами.

По гуманитарным соображениям, румынская Пограничная Полиция разрешает пересечение румынской границы для транзита в Украину гражданам Украины, вынужденно покинувшим территорию Украины начиная с 24 февраля 2022 года, без наличия действительного документа для выезда за границу и без визы, если они предоставляют на пограничном контроле один из следующих документов:

внутренний паспорт гражданина Украины старого образца;
внутренний паспорт гражданина Украины с электронным носителем;
небиометрический паспорт гражданина Украины для выезда за границу (включая отметку о продлении срока действия);
свидетельство о рождении;
для детей — запись данных о детях в паспорт родителя.

Гражданам Украины, не имеющим ни одного из указанных выше документов, въезд в Румынию, с целью транзита в Украину, будет разрешен на основе проездного документа ребенка или удостоверение на возвращение в Украину без визы.

Правила пересечения Украинско-Молдавской границы

Проездными документами являются:

Для граждан Украины:

Паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
Дипломатический паспорт;
Служебный паспорт;
Удостоверение личности моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее);
Удостоверения члена экипажа воздушного судна (при наличии записи в полетном задании или выписки из него);
Свидетельство о возвращении в Украину (только для возвращения в Украину);
Проездной документ ребенка;

Для граждан Республики Молдова:

Паспорт гражданина Республики Молдова для выезда за границу;
Дипломатический паспорт;
Служебный паспорт;
Удостоверение личности моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее);
УУдостоверения члена экипажа воздушного судна (при наличии записи в полетном задании или выписки из него);
Свидетельство о возвращении в Республику Молдова (только для возвращения в Республику Молдова);

Для детей до 18 лет:

Действительные проездные документы, указанные в пунктах 1 или 2;
Паспортные документы родителей или других законных представителей, сопровождающих их, с внесением в эти документы согласно установленному порядку сведений о детях.

Согласно ст. 1 Закона Республики Молдова №269 от 09.11.94, несовершеннолетние лица (до 18 лет) имеют право выезжать из Республики Молдова и въезжать в Республику Молдова только в сопровождении своего законного представителя или сопровождающего лица, назначенного в виде декларации законным представителем, подпись которого удостоверяется нотариально. В декларации должны быть указаны цель поездки, ее продолжительность и назначение

Правила пересечения украинско-польской границы

Проездными документами являются:

Для граждан Украины:

Паспорт гражданина Украины для выезда за границу («заграничный биометрический* паспорт»);
Дипломатический паспорт;
Служебный паспорт;
Удостоверение личности моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее);
Удостоверения члена экипажа воздушного судна (при наличии записи в полетном задании или выписки из него);
Свидетельство о возвращении в Украину (только для возвращения в Украину);
Проездной документ ребенка;

Для граждан Республики Польша:

Паспорт;
Временный паспорт;
Дипломатический паспорт;
Служебный паспорт Министерства иностранных дел;
Книга моряка.

Для детей до 18 лет:

Действительные проездные документы, указанные в пунктах 1 или 2;
Паспортные документы родителей или других законных представителей, сопровождающих их, с внесением в эти документы согласно установленному порядку сведений о детях.

*в случае если вы хотите ехать по не биометрическому паспорту в Республику Польша из стран, не входящих в Шенгенскую зону, вы должны иметь визу.

Дополнительный багаж (международный рейс):	Стандартное багажное место (400.00 грн) Линейные размеры не должны превышать 160 см (высота+ширина+длина), включая колеса, карманы и ручки. Максимальный вес – 23 кг. Приобрести возможно 1 единицу места для дополнительного багажа на одного пассажира
Животные (с предоставлением отдельного места) (100 % стоимости взрослого билета)	Если вы хотите взять с собой животное, его нужно поместить в клетку с глухим дном, линейные размеры которой не будут превышать 110 см. Ознакомьтесь с правилами пересечения государственной границы для животных, там указаны необходимые справки и документы. Они должны быть у вас при посадке и в пути. Ваше животное следует разместить у окна, ваше место – ближе к проходу. На животное приобретается полный билет.
Велосипед (400.00 грн)	Велосипеды принимаются в сложенном виде и с надежно упакованными колесами (в качестве упаковки можно использовать чехол, полиэтиленовую пленку и другой плотный материал).
Негабарит (%)	Перевозка негабаритного багажа осуществляется только по согласованию с перевозчиком. Цена оговаривается при согласовании перевозки (при наличии свободного места в багажном отделении).

Стандартное багажное место(СБМ) (150.00 грн)	Линейные размеры СБМ не должны превышать 160 см (высота+ширина+длина) включая колеса, карманы. Максимальный вес – 23 кг. Приобрести возможно 1 единицу места для дополнительного багажа на одного пассажира.
Животные (с предоставлением отдельного места) (100 % стоимости взрослого билета)	Если вы хотите взять с собой животное, его нужно поместить в клетку с глухим дном, линейные размеры которой не будут превышать 110 см. Ознакомьтесь с правилами пересечения государственной границы для животных, там указаны необходимые справки и документы. Они должны быть у вас при посадке и в пути. Ваше животное следует разместить у окна, ваше место – ближе к проходу. На животное приобретается полный билет.
Велосипед (300.00 грн)	Велосипеды принимаются в сложенном виде и с надежно упакованными колесами (в качестве упаковки можно использовать чехол, полиэтиленовую пленку и другой плотный материал).
Негабарит(%)	Перевозка негабаритного багажа осуществляется только по согласованию с перевозчиком. Цена оговаривается при согласовании перевозки (при наличии свободного места в багажном отделении).

Заказ билетов	+38 (098) 343-82-82
Служба поддержки	+38 (050) 082-82-82

Ручная кладь (РК)	1 ед. Линейные размеры РК не должны превышать 100 см (высота+ширина+длина). Максимальный вес – 5 кг. РК располагается под пассажирским сиденьем или на багажной полке. Запрещено размещать РК в проходе салона автобуса.
Стандартное багажное место (СБМ)	1 ед. Линейные размеры СБМ не должны превышать 160 см (высота+ширина+длина), включая колеса, карманы и ручки. Максимальный вес – 23 кг.
Детская коляска	1 ед. Для перевозки ребенка до 3-х лет, который является пассажиром данного автобуса на выбранном рейсе. Считается как 1 единица багажного места и перевозится в багажном отделении в сложенном виде и с надежно упакованными колесами (в качестве упаковки можно использовать чехол, полиэтиленовую пленку или другой плотный материал)
Инвалидная коляска	1 ед. Для пассажира, который является лицом с ограниченными возможностями. Считается как 1 единица багажного места и перевозится в багажном отделении, в сложенном виде и с надежно упакованными колесами/ (в качестве упаковки можно использовать чехол, полиэтиленовую пленку и другой плотный материал).

Ручная кладь (РК)	Линейные размеры РК не должны превышать 100 см (высота+ширина+длина). Максимальный вес – 5 кг. РК располагается под пассажирским сиденьем или на багажной полке. Запрещено размещать РК в проходе салона автобуса.
Стандартное багажное место(СБМ)	Линейные размеры СБМ не должны превышать 160 см (высота+ширина+длина), включая колеса, карманы и ручки. Максимальный вес – 23 кг
Детская коляска	Для перевозки ребенка до 3-х лет, который является пассажиром данного автобуса на выбранном рейсе. Считается как 1 единица багажного места и перевозится в багажном отделении в сложенном виде и с надежно упакованными колесами (в качестве упаковки можно использовать чехол, полиэтиленовую пленку и другой плотный материал)
Инвалидная коляска	Для пассажира, который является лицом с ограниченными возможностями. Считается как 1 единица багажного места и перевозится в багажном отделении в сложенном виде и с надежно упакованными колесами (в качестве упаковки можно использовать чехол, полиэтиленовую пленку и другой плотный материал).