Возврат билетов на LikeBus.ua

1. Общие условия возврата билетов

1.1. Процент возврата в зависимости от времени до отправления

• Более 72 часов до отправления — возвращается 90% стоимости.

• От 72 часов до 24 часов 1 мин. до отправления — возвращается 50% стоимости.

• От 24 часов до 12 часов 1 мин. до отправления — возвращается 25% стоимости.

• Менее чем за 12 часов до отправления — возврат средств не производится.

Указанные проценты рассчитываются от полной стоимости билета. Сумма предоплаты (брони), внесённая при оформлении билета, при возврате по инициативе пассажира не учитывается и возврату не подлежит. При отмене рейса по инициативе перевозчика предоплата возвращается в полном объёме (см. п. 2.1).

1.2. Как подать заявку на возврат

В личном кабинете:

1. Авторизуйтесь на сайте LikeBus.ua.

2. Позвоните в службу поддержки: +380983438282 или +380500828282.

3. Сообщите оператору:

• Ваше полное имя

• Номер бронирования

• Дата и время поездки

• Причина отмены

4. Ожидайте информацию о возможности возврата средств согласно политике перевозчика.

Через электронную почту:

1. Подготовьте следующие данные:

• Полное имя

• Номер бронирования

• Дата и время поездки

• Причина отмены

• Ваши контактные данные

2. Создайте письмо с темой "Запрос на отмену билета".

3. Отправьте на адрес: [email protected]

4. Ожидайте ответ и дальнейшие инструкции в течение 14 рабочих дней.

2. Возврат в случае отмены рейса или по инициативе пользователя

2.1. Если рейс отменён перевозчиком:

• Возвращается 100% фактически уплаченной суммы, включая предоплату (бронь), тем же способом, которым была произведена оплата.

• Может быть предложен альтернативный рейс.

• Информация об отмене приходит на номер телефона (звонок, SMS, Viber) или на электронную почту, указанную при бронировании.

2.2. Возврат по инициативе пассажира:

Возврат рассчитывается по формуле, при этом сумма ранее внесённой предоплаты (брони) в расчёт не включается и не возвращается:

ВC = СБ – (СБ × %КО) – (СБ × %УП)

Где:

• ВC - сумма возврата

• СБ - стоимость билета

• %КО - комиссия агента

• %УП - удержание перевозчика:

• Более 72 часов - 10%

• 24–72 часа - 25%

• 12–24 часа - 50%

• Менее 12 часов - 100% (без возврата)

Заявка подаётся через личный кабинет или на [email protected]. Возврат - до 14 рабочих дней.

3. Частичный возврат

• Если пассажир не воспользовался частью маршрута, он может подать запрос на компенсацию.

• Опишите ситуацию и участок маршрута, которым не воспользовались.

• Отправьте запрос на [email protected] с номером бронирования.

• Компания рассмотрит заявку и сообщит решение.

4. Перенос билета

• Перенос возможен только один раз.

• Возврат средств за перенесённый билет - не производится.

5. Возврат средств за дополнительные услуги (например, багаж)

Условия возврата за багаж:

• Более 72 часов - 90%

• 72–24 часа - 70%

• 24–12 часов - 50%

• Менее 12 часов - не возмещается

Для подачи заявки:

• Проверьте условия в вашем билете или на сайте.

• Обратитесь в службу поддержки (телефон или email).

• Подайте запрос с деталями билета и дополнительных услуг.

6. Возврат билетов, приобретённых через агентов

Все претензии по возврату решаются непосредственно с агентом, через которого был приобретён билет.

7. Случаи, когда средства не возвращаются

• Если до отправления менее 12 часов.

• Если пассажир:

• находится в нетрезвом состоянии

• ведёт себя опасно или агрессивно

• нарушает общественный порядок

• Если пассажир высажен во время рейса за нарушение договора.

• Если у пассажира избыточный багаж и он отказывается от поездки.

• Если пассажир был задержан на пограничном или таможенном контроле - договор считается исполненным.

• Сумма предоплаты (брони), внесённая при оформлении билета, — возврату не подлежит независимо от срока до отправления. Исключение — отмена рейса по инициативе перевозчика, при которой предоплата возвращается полностью.

8. Контактная информация

Горячая линия:

• +380983438282

• +380500828282

Email для обращений:

• [email protected]

• [email protected]

Онлайн-чат:

• Viber чат LikeBus