Возврат билетов на LikeBus.ua

1. Общие условия возврата билетов

1.1. Процент возврата в зависимости от времени до отправления

• Более 72 часов до отправления - возвращается 90% стоимости билета.
• От 72 до 24 часов - возвращается 70%.
• От 24 до 12 часов - возвращается 50%.
• Менее 12 часов - возврат не производится.

1.2. Как подать заявку на возврат

В личном кабинете:

1. Авторизуйтесь на сайте LikeBus.ua.
2. Позвоните в службу поддержки: +380983438282 или +380500828282.
3. Сообщите оператору:
   • Ваше полное имя
   • Номер бронирования
   • Дата и время поездки
   • Причина отмены
4. Ожидайте информацию о возможности возврата средств согласно политике перевозчика.

Через электронную почту:

1. Подготовьте следующие данные:
   • Полное имя
   • Номер бронирования
   • Дата и время поездки
   • Причина отмены
   • Ваши контактные данные
2. Создайте письмо с темой "Запрос на отмену билета".
3. Отправьте на адрес: [email protected]
4. Ожидайте ответ и дальнейшие инструкции в течение 14 рабочих дней.

2. Возврат в случае отмены рейса или по инициативе пользователя

2.1. Если рейс отменён перевозчиком:

• Возвращается 100% стоимости билета тем же способом, которым была произведена оплата.
• Может быть предложен альтернативный рейс.
• Информация об отмене приходит на номер телефона (звонок, SMS, Viber) или на электронную почту, указанную при бронировании.

2.2. Возврат по инициативе пассажира:

Возврат рассчитывается по формуле:

 ВC = СБ – (СБ × %КО) – (СБ × %УП) 

Где:

• ВC - сумма возврата
• СБ - стоимость билета
• %КО - комиссия агента
• %УП - удержание перевозчика:
  • Более 72 часов - 10%
  • 24–72 часа - 30%
  • 12–24 часа - 50%
  • Менее 12 часов - 100% (без возврата)

Заявка подаётся через личный кабинет или на [email protected]. Возврат - до 14 рабочих дней.

3. Частичный возврат

• Если пассажир не воспользовался частью маршрута, он может подать запрос на компенсацию.
• Опишите ситуацию и участок маршрута, которым не воспользовались.
• Отправьте запрос на [email protected] с номером бронирования.
• Компания рассмотрит заявку и сообщит решение.

4. Перенос билета

• Перенос возможен только один раз.
• Возврат средств за перенесённый билет - не производится.

5. Возврат средств за дополнительные услуги (например, багаж)

Условия возврата за багаж:

• Более 72 часов - 90%
• 72–24 часа - 70%
• 24–12 часов - 50%
• Менее 12 часов - не возмещается

Для подачи заявки:

• Проверьте условия в вашем билете или на сайте.
• Обратитесь в службу поддержки (телефон или email).
• Подайте запрос с деталями билета и дополнительных услуг.

6. Возврат билетов, приобретённых через агентов

Все претензии по возврату решаются непосредственно с агентом, через которого был приобретён билет.

7. Случаи, когда средства не возвращаются

• Если до отправления менее 12 часов.
• Если пассажир:
  • находится в нетрезвом состоянии
  • ведёт себя опасно или агрессивно
  • нарушает общественный порядок
• Если пассажир высажен во время рейса за нарушение договора.
• Если у пассажира избыточный багаж и он отказывается от поездки.
• Если пассажир был задержан на пограничном или таможенном контроле - договор считается исполненным.

8. Контактная информация

Горячая линия:

• +380983438282
• +380500828282

Email для обращений:

• [email protected]
• [email protected]

Онлайн-чат:

• Viber чат LikeBus