Повернення квитків на LikeBus.ua

1. Загальні умови повернення квитків

1.1. Відсоток повернення залежно від часу до відправлення

• Більше ніж 72 години до відправлення — повертається 90% вартості.

• Від 72 годин до 24 годин 1 хв. до відправлення — повертається 50% вартості.

• Від 24 годин до 12 годин 1 хв. до відправлення — повертається 25% вартості.

• Менше ніж за 12 годин до відправлення — повернення коштів не здійснюється.

Зазначені відсотки розраховуються від повної вартості квитка. Сума передоплати (броні), внесена під час оформлення квитка, у разі повернення з ініціативи пасажира не враховується і поверненню не підлягає. При скасуванні рейсу з ініціативи перевізника передоплата повертається в повному обсязі (див. п. 2.1).

1.2. Як подати заявку на повернення

В особистому кабінеті:

• Авторизуйтесь на сайті LikeBus.ua.

Зателефонуйте до служби підтримки:

• +380983438282 або +380500828282.

• Повідомте оператору:

  • Ваше повне ім'я

  • Номер бронювання

  • Дата та час поїздки

  • Причина скасування

• Очікуйте на інформацію про можливість повернення коштів згідно з політикою перевізника.

Через електронну пошту:

• Підготуйте такі дані:

  • Повне ім'я

  • Номер бронювання

  • Дата та час поїздки

  • Причина скасування

  • Ваші контактні дані

• Створіть лист із темою "Запит на скасування квитка".

• Надішліть на адресу: [email protected]

• Очікуйте на відповідь та подальші інструкції протягом 14 робочих днів.

2. Повернення у разі скасування рейсу або з ініціативи користувача

2.1. Якщо рейс скасовано перевізником:

• Повертається 100% фактично сплаченої суми, включаючи передоплату (бронь), тим самим способом, яким було здійснено оплату.

• Може бути запропоновано альтернативний рейс.

• Інформація про скасування надходить на номер телефону (дзвінок, SMS, Viber) або на електронну пошту, вказану при бронюванні.

2.2. Повернення з ініціативи пасажира:

Повернення розраховується за формулою, при цьому сума раніше внесеної передоплати (броні) до розрахунку не включається і не повертається:

Де:

• BC — сума повернення

• CБ — вартість квитка

• %KO — комісія агента

• %YП — утримання перевізника:

  • Більше ніж 72 години — 10%

  • 24–72 години — 25%

  • 12–24 години — 50%

  • Менше ніж 12 годин — 100% (без повернення)

Заявка подається через особистий кабінет або на [email protected]. Повернення коштів — до 14 робочих днів.

3. Часткове повернення

Якщо пасажир не скористався частиною маршруту, він може подати запит на компенсацію.

1. Опишіть ситуацію та ділянку маршруту, якою не скористалися.

2. Надішліть запит на [email protected] з номером бронювання.

3. Компанія розгляне заявку та повідомить про рішення.

4. Перенесення квитка

• Перенесення можливе лише один раз.

• Повернення коштів за перенесений квиток не здійснюється.

5. Повернення коштів за додаткові послуги (наприклад, багаж)

Умови повернення за багаж:

• Більше ніж 72 години — 90%

• 72–24 години — 70%

• 24–12 годин — 50%

• Менше ніж 12 годин — не відшкодовується

Для подання заявки:

1. Перевірте умови у вашому квитку або на сайті.

2. Зверніться до служби підтримки (телефон або email).

3. Подайте запит із деталями квитка та додаткових послуг.

6. Повернення квитків, придбаних через агентів

Усі претензії щодо повернення вирішуються безпосередньо з агентом, через якого було придбано квиток.

7. Випадки, коли кошти не повертаються

• Якщо до відправлення залишилось менше ніж 12 годин.

• Якщо пасажир:

  • перебуває у нетверезому стані

  • поводиться небезпечно або агресивно

  • порушує громадський порядок

• Якщо пасажира висаджено під час рейсу за порушення договору.

• Якщо у пасажира надлишковий багаж і він відмовляється від поїздки.

• Якщо пасажир був затриманий на прикордонному або митному контролі — договір вважається виконаним.

• Сума передоплати (броні), внесена під час оформлення квитка, не підлягає поверненню незалежно від строку до відправлення. Виняток — скасування рейсу з ініціативи перевізника, за якого передоплата повертається повністю.

8. Контактна інформація

• Гаряча лінія: +380983438282, +380500828282

• Email для звернень: [email protected], [email protected]

• Онлайн-чат: Viber чат LikeBus