Zwrot biletów na LikeBus.ua

1. Ogólne warunki zwrotu biletów

1.1. Procent zwrotu w zależności od czasu pozostałego do odjazdu

• Ponad 72 godziny przed odjazdem — zwracane jest 90% ceny biletu.

• Od 72 godzin do 24 godzin i 1 min. przed odjazdem — zwracane jest 50% ceny biletu.

• Od 24 godzin do 12 godzin i 1 min. przed odjazdem — zwracane jest 25% ceny biletu.

• Mniej niż 12 godzin przed odjazdem — zwrot kosztów nie przysługuje.

Wskazane wartości procentowe są naliczane od pełnej ceny biletu. Kwota przedpłaty (rezerwacji) wpłacona przy zakupie biletu nie jest uwzględniana w kalkulacji i nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji z inicjatywy pasażera. W przypadku odwołania kursu z inicjatywy przewoźnika przedpłata jest zwracana w pełnej wysokości (patrz pkt 2.1).

1.2. Jak złożyć wniosek o zwrot

W panelu klienta:

• Zaloguj się na stronie LikeBus.ua.

Zadzwoń do biura obsługi klienta:

• +380983438282 lub +380500828282.

• Podaj operatorowi:

  • Imię i nazwisko

  • Numer rezerwacji

  • Datę i godzinę podróży

  • Powód rezygnacji

• Poczekaj na informację o możliwości zwrotu środków zgodnie z polityką przewoźnika.

Droga mailową:

• Przygotuj następujące dane:

  • Imię i nazwisko

  • Numer rezerwacji

  • Datę i godzinę podróży

  • Powód rezygnacji

  • Twoje dane kontaktowe

• Utwórz wiadomość e-mail z tematem „Wniosek o anulowanie biletu”.

• Wyślij na adres: [email protected]

• Oczekuj na odpowiedź i dalsze instrukcje w ciągu 14 dni roboczych.

2. Zwrot w przypadku odwołania kursu lub z inicjatywy użytkownika

2.1. Jeśli kurs został odwołany przez przewoźnika:

• Zwracane jest 100% faktycznie wpłaconej kwoty, w tym przedpłata (rezerwacja), tą samą metodą, którą dokonano płatności.

• Może zostać zaproponowany kurs alternatywny.

• Informacja o odwołaniu jest wysyłana na numer telefonu (połączenie, SMS, Viber) lub na adres e-mail podany podczas rezerwacji.

2.2. Zwrot z inicjatywy pasażera:

Zwrot obliczany jest według wzoru:

 ZW = CB – (CB × %PA) – (CB × %PR) 

Gdzie:

• ZW – kwota zwrotu
• CB – cena biletu
• %PA – prowizja agenta
• %PR – potrącenie przewoźnika:
  • Powyżej 72 godzin – 10%
  • 24–72 godziny – 30%
  • 12–24 godziny – 50%
  • Mniej niż 12 godzin – 100% (brak zwrotu)

Wniosek należy złożyć przez konto osobiste lub na adres [email protected]. Zwrot realizowany jest w ciągu 14 dni roboczych.

3. Zwrot częściowy

Jeśli pasażer nie skorzystał z części trasy, może ubiegać się o odszkodowanie.

1. Opisz sytuację oraz odcinek trasy, który не został wykorzystany.

2. Wyślij zgłoszenie na adres [email protected] wraz с numerem rezerwacji.

3. Firma rozpatrzy wniosek i poinformuje o decyzji.

4. Zmiana terminu biletu

• Zmiana terminu jest możliwa tylko raz.

• Zwrot środków za bilet z przeniesionym terminem nie przysługuje.

5. Zwrot środków за usługi dodatkowe (np. bagaż)

Warunki zwrotu za bagaż:

• Ponad 72 godziny — 90%

• 72–24 godziny — 70%

• 24–12 godzin — 50%

• Mniej niż 12 godzin — brak zwrotu

W celu złożenia wniosku:

1. Sprawdź warunki na swoim bilecie lub na stronie internetowej.

2. Skontaktuj się z obsługą klienta (telefonicznie lub mailowo).

3. Zgłoś zapytanie, podając szczegóły biletu i usług dodatkowych.

6. Zwrot biletów zakupionych u agentów

Wszelkie roszczenia dotyczące zwrotów należy kierować bezpośrednio do agenta, u którego bilet został zakupiony.

7. Przypadki, w których środki nie są zwracane

• Jeśli do odjazdu pozostało mniej niż 12 godzin.

• Jeśli pasażer:

  • znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających

  • zachowuje się w sposób niebezpieczny lub agresywny

  • narusza porządek publiczny

• Jeśli pasażer zostanie usunięty z pojazdu w trakcie podróży za naruszenie warunków umowy.

• Jeśli pasażer posiada nadbagaż i rezygnuje z podróży.

• Jeśli pasażer został zatrzymany podczas kontroli granicznej lub celnej — umowę uważa się za wykonaną.

• Kwota przedpłaty (rezerwacji) wpłacona przy zakupie biletu nie podlega zwrotowi bez względu на czas pozostały do odjazdu. Wyjątkiem jest odwołanie kursu z inicjatywy przewoźnika — w takim przypadku przedpłata jest zwracana w całości.

8. Informacje kontaktowe

• Infolinia: +380983438282, +380500828282

• E-mail: [email protected], [email protected]

• Czat online: Czat Viber LikeBus