Zwrot biletów na LikeBus.ua

1. Ogólne warunki zwrotu biletów

1.1. Procent zwrotu w zależności od czasu do odjazdu

• Powyżej 72 godzin przed odjazdem – zwracane jest 90% ceny biletu.
• Od 72 do 24 godzin – zwracane jest 70%.
• Od 24 do 12 godzin – zwracane jest 50%.
• Mniej niż 12 godzin – zwrot nie przysługuje.

1.2. Jak złożyć wniosek o zwrot

Przez konto osobiste:

1. Zaloguj się na stronie LikeBus.ua.
2. Zadzwoń do obsługi klienta: +380983438282 lub +380500828282.
3. Podaj operatorowi:
   • Twoje pełne imię i nazwisko
   • Numer rezerwacji
   • Datę i godzinę podróży
   • Powód anulowania
4. Oczekuj informacji o możliwości zwrotu zgodnie z polityką przewoźnika.

Przez e-mail:

1. Przygotuj następujące dane:
   • Pełne imię i nazwisko
   • Numer rezerwacji
   • Data i godzina podróży
   • Powód anulowania
   • Twoje dane kontaktowe
2. Utwórz wiadomość e-mail z tematem "Wniosek o anulowanie biletu".
3. Wyślij ją na adres: [email protected]
4. Oczekuj odpowiedzi i dalszych instrukcji w ciągu 14 dni roboczych.

2. Zwroty w przypadku odwołania kursu lub z inicjatywy użytkownika

2.1. Jeśli kurs zostanie odwołany przez przewoźnika:

• Zwracane jest 100% ceny biletu tą samą metodą, którą dokonano płatności.
• Może zostać zaproponowany kurs alternatywny.
• Informacja o odwołaniu jest wysyłana na numer telefonu (telefon, SMS, Viber) lub adres e-mail podany przy rezerwacji.

2.2. Zwrot z inicjatywy pasażera:

Zwrot obliczany jest według wzoru:

 ZW = CB – (CB × %PA) – (CB × %PR) 

Gdzie:

• ZW – kwota zwrotu
• CB – cena biletu
• %PA – prowizja agenta
• %PR – potrącenie przewoźnika:
  • Powyżej 72 godzin – 10%
  • 24–72 godziny – 30%
  • 12–24 godziny – 50%
  • Mniej niż 12 godzin – 100% (brak zwrotu)

Wniosek należy złożyć przez konto osobiste lub na adres [email protected]. Zwrot realizowany jest w ciągu 14 dni roboczych.

3. Częściowy zwrot

• Jeśli pasażer nie skorzystał z części trasy, może złożyć wniosek o rekompensatę.
• Opisz sytuację i nieprzejechany fragment trasy.
• Wyślij wniosek z numerem rezerwacji na [email protected].
• Firma rozpatrzy wniosek i poinformuje o decyzji.

4. Przeniesienie biletu

• Przeniesienie jest możliwe tylko raz.
• Zwrot środków za przeniesiony bilet nie jest realizowany.

5. Zwrot środków za dodatkowe usługi (np. bagaż)

Warunki zwrotu za bagaż:

• Powyżej 72 godzin – 90%
• 72–24 godziny – 70%
• 24–12 godzin – 50%
• Mniej niż 12 godzin – brak zwrotu

Jak złożyć wniosek:

• Sprawdź warunki w swoim bilecie lub na stronie.
• Skontaktuj się z obsługą klienta (telefon lub e-mail).
• Złóż wniosek z danymi biletu i dodatkowymi usługami.

6. Zwroty biletów zakupionych przez agentów

Wszystkie reklamacje dotyczące zwrotów rozpatrywane są bezpośrednio z agentem, u którego zakupiono bilet.

7. Przypadki, kiedy zwrot nie jest realizowany

• Jeśli do odjazdu pozostało mniej niż 12 godzin.
• Jeśli pasażer:
  • jest w stanie nietrzeźwym
  • zachowuje się niebezpiecznie lub agresywnie
  • zakłóca porządek publiczny
• Jeśli pasażer został wysadzony podczas kursu za naruszenie umowy.
• Jeśli pasażer ma nadmierny bagaż i odmawia podróży.
• Jeśli pasażer został zatrzymany podczas kontroli granicznej lub celnej – umowa uznawana jest za wykonaną.

8. Dane kontaktowe

Infolinia:

• +380983438282
• +380500828282

E-maile do kontaktu:

• [email protected]
• [email protected]

Czat online:

• Viber czat LikeBus