Vrácení jízdenek na LikeBus.ua

1. Obecné podmínky vrácení jízdenek

1.1. Procento vrácené částky v závislosti na čase do odjezdu

• Více než 72 hodin před odjezdem — vrací se 90 % ceny jízdenky.

• Od 72 hodin do 24 hodin a 1 min. před odjezdem — vrací se 50 % ceny jízdenky.

• Od 24 hodin do 12 hodin a 1 min. před odjezdem — vrací se 25 % ceny jízdenky.

• Méně než 12 hodin před odjezdem — finanční prostředky se nevracejí.

Uvedená procenta se počítají z plné ceny jízdenky. Částka zálohy (rezervační poplatek) uhrazená při nákupu jízdenky se do výpočtu nezahrnuje a v případě stornování z iniciativy cestujícího se nevrací. Při zrušení spoje z iniciativy dopravce se záloha vrací v plné výši (viz bod 2.1).

1.2. Jak podat žádost o vrácení jízdenky

V osobním účtu:

• Přihlaste se na webových stránkách LikeBus.ua.

Telefonicky na lince zákaznické podpory:

• +380983438282 nebo +380500828282.

• Nahlaste operátorovi:

  • Vaše celé jméno

  • Číslo rezervace

  • Datum a čas cesty

  • Důvod zrušení

• Vyčkejte na informace o možnostech vrácení peněz v souladu se storno podmínkami dopravce.

E-mailem:

• Připravte si následující údaje:

  • Celé jméno

  • Číslo rezervace

  • Datum a čas cesty

  • Důvod zrušení

  • Vaše kontaktní údaje

• Vytvořte e-mail s předmětem „Žádost o zrušení jízdenky“.

• Odešlete na adresu: [email protected]

• Vyčkejte na odpověď a další pokyny, které obdržíte do 14 pracovních dnů.

2. Vrácení peněz v případě zrušení spoje nebo z iniciativy uživatele

2.1. Pokud je spoj zrušen dopravcem:

• Vrací se 100 % skutečně zaplacené částky včetně zálohy (rezervace), a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

• Může být nabídnut alternativní spoj.

• Informace o zrušení spoje bude zaslána na telefonní číslo (volání, SMS, Viber) nebo na e-mail uvedený při rezervaci.

2.2. Vrácení z iniciativy cestujícího:

Vrácená částka se vypočítá podle vzorce:

 VR = CP – (CP × %PA) – (CP × %UZ) 

Kde:

• VR – vrácená částka
• CP – cena jízdenky
• %PA – provize agenta
• %UZ – zadržení dopravce:
  • Více než 72 hodin – 10%
  • 24–72 hodin – 30%
  • 12–24 hodin – 50%
  • Méně než 12 hodin – 100 % (bez vrácení)

Žádost lze podat prostřednictvím osobního účtu nebo na e-mail [email protected]. Vrácení peněz probíhá do 14 pracovních dnů.

3. Částečné vrácení peněz

Pokud cestující nevyužil část trasy, může podat žádost o kompenzaci.

1. Popište situaci a úsek trasy, který nebyl využit.

2. Zašlete žádost na [email protected] spolu s číslem rezervace.

3. Společnost žádost posoudí a oznámí rozhodnutí.

4. Změna termínu jízdenky

• Změna termínu je možná pouze jednou.

• Za jízdenku se změněným termínem se peníze nevracejí.

5. Vrácení peněz za doplňkové služby (např. zavazadla)

Podmínky vrácení peněz za zavazadla:

• Více než 72 hodin — 90 %

• 72–24 hodin — 70 %

• 24–12 hodin — 50 %

• Méně než 12 hodin — částka se nevrací

Pro podání žádosti:

1. Zkontrolujte podmínky na své jízdence nebo na webových stránkách.

2. Kontaktujte zákaznickou podporu (telefonicky nebo e-mailem).

3. Podejte žádost s podrobnostmi o jízdence a doplňkových službách.

6. Vrácení jízdenek zakoupených prostřednictvím prodejců (agentů)

Veškeré požadavky na vrácení peněz se řeší přímo s prodejcem, u kterého byla jízdenka zakoupena.

7. Případy, kdy se peníze nevracejí

• Pokud do odjezdu zbývá méně než 12 hodin.

• Pokud cestující:

  • je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek

  • se chová nebezpečně nebo agresivně

  • narušuje veřejný pořádek

• Pokud je cestující během cesty vyloučen z přepravy pro porušení smluvních podmínek.

• Pokud má cestující nadměrné zavazadlo a odmítne cestu.

• Pokud byl cestující zadržen při hraniční nebo celní kontrole — smlouva o přepravě se považuje za splněnou.

• Částka zálohy (rezervační poplatek) zaplacená při nákupu jízdenky se nevrací bez ohledu na dobu zbývající do odjezdu. Výjimkou je zrušení spoje z iniciativy dopravce, kdy se záloha vrací v plné výši.

8. Kontaktní informace

• Infolinka: +380983438282, +380500828282

• E-mail: [email protected], [email protected]

• Online chat: Viber chat LikeBus