Pravidla vrácení jízdenek na LikeBus.ua

1. Obecné podmínky vrácení jízdenek

1.1. Procento vrácení v závislosti na čase do odjezdu

• Více než 72 hodin před odjezdem – vrací se 90% ceny jízdenky.
• Od 72 do 24 hodin – vrací se 70%.
• Od 24 do 12 hodin – vrací se 50%.
• Méně než 12 hodin – vrácení není možné.

1.2. Jak podat žádost o vrácení peněz

Prostřednictvím osobního účtu:

1. Přihlaste se na webu LikeBus.ua.
2. Zavolejte na zákaznickou podporu: +380983438282 nebo +380500828282.
3. Poskytněte operátorovi:
   • Vaše celé jméno
   • Číslo rezervace
   • Datum a čas cesty
   • Důvod zrušení
4. Počkejte na informace o možnosti vrácení peněz dle politiky dopravce.

Prostřednictvím e-mailu:

1. Připravte si následující údaje:
   • Celé jméno
   • Číslo rezervace
   • Datum a čas cesty
   • Důvod zrušení
   • Vaše kontaktní údaje
2. Vytvořte e-mail s předmětem "Žádost o zrušení jízdenky".
3. Odešlete jej na adresu: [email protected]
4. Počkejte na odpověď a další instrukce do 14 pracovních dnů.

2. Vrácení peněz v případě zrušení jízdy nebo z iniciativy uživatele

2.1. Pokud je jízda zrušena dopravcem:

• Vrací se 100 % ceny jízdenky stejným způsobem, jakým byla provedena platba.
• Může být nabídnuta alternativní jízda.
• Informace o zrušení je zaslána na telefonní číslo (hovor, SMS, Viber) nebo e-mail uvedený při rezervaci.

2.2. Vrácení z iniciativy cestujícího:

Vrácená částka se vypočítá podle vzorce:

 VR = CP – (CP × %PA) – (CP × %UZ) 

Kde:

• VR – vrácená částka
• CP – cena jízdenky
• %PA – provize agenta
• %UZ – zadržení dopravce:
  • Více než 72 hodin – 10%
  • 24–72 hodin – 30%
  • 12–24 hodin – 50%
  • Méně než 12 hodin – 100 % (bez vrácení)

Žádost lze podat prostřednictvím osobního účtu nebo na e-mail [email protected]. Vrácení peněz probíhá do 14 pracovních dnů.

3. Částečné vrácení

• Pokud cestující nevyužil část trasy, může požádat o kompenzaci.
• Popište situaci a nevyužitou část trasy.
• Zašlete žádost s číslem rezervace na [email protected].
• Společnost žádost posoudí a informuje o rozhodnutí.

4. Přesun jízdenky

• Přesun je možný pouze jednou.
• Vrácení peněz za přesunutou jízdenku není možné.

5. Vrácení peněz za doplňkové služby (např. zavazadla)

Podmínky vrácení za zavazadla:

• Více než 72 hodin – 90%
• 72–24 hodin – 70%
• 24–12 hodin – 50%
• Méně než 12 hodin – bez vrácení

Jak podat žádost:

• Zkontrolujte podmínky ve své jízence nebo na webu.
• Kontaktujte zákaznickou podporu (telefon nebo e-mail).
• Podáte žádost s detaily jízdenky a doplňkových služeb.

6. Vrácení jízdenek zakoupených přes agenty

Veškeré reklamace týkající se vrácení peněz řešíte přímo s agentem, u kterého byla jízdenka zakoupena.

7. Případy, kdy není možné vrácení peněz

• Pokud do odjezdu zbývá méně než 12 hodin.
• Pokud cestující:
  • je v opilém stavu
  • chová se nebezpečně nebo agresivně
  • porušuje veřejný pořádek
• Pokud byl cestující vystaven během jízdy za porušení smlouvy.
• Pokud má cestující nadměrný zavazadlo a odmítá cestu.
• Pokud byl cestující zadržen během hraniční nebo celní kontroly – smlouva je považována za splněnou.

8. Kontaktní informace

Horká linka:

• +380983438282
• +380500828282

E-maily pro kontakt:

• [email protected]
• [email protected]

Online chat:

• Viber chat LikeBus