Otázky a odpovědi

Co dělat, pokud peníze nedorazily?

Zkontrolujte lhůty – vrácení probíhá do 14 pracovních dnů. Pokud lhůta uplynula, obraťte se na podporu s číslem jízdenky.
Mohu dostat peníze na kartu nebo v hotovosti?

Vrácení probíhá stejným způsobem, jakým byla platba provedena – na bankovní kartu.
Jak vrátit jízdenku přes zákaznickou podporu?

Pošlete žádost na [email protected] nebo zavolejte na číslo uvedené v jízdenkce. Uveďte číslo jízdenky a důvod vrácení.
Jak vrátit jízdenku on-line?

Přihlaste se do účtu, otevřete jízdenku a klikněte na "Vrátit". Je-li volba dostupná, postupujte podle pokynů.
Jak a za jakých podmínek mohu dostat peníze za jízdenky zpět?

Vrácení je možné podle podmínek tarifu a doby do odjezdu.
Jak se dozvím o zrušení spoje?

Informace o zrušení spoje přichází SMS nebo na e-mail uvedený při rezervaci. Můžete se také obrátit na zákaznickou podporu.

Profile Content Goes Here

Objednávka lístků	+38 (098) 343-82-82
Zákaznický servis	+38 (050) 082-82-82

Příruční zavazadlo (PZ)	1 ks. Lineární rozměry PZ nesmí přesáhnout 100 cm (výška+šířka+délka). Maximální hmotnost - 5 kg. PZ je umístěno pod sedadlem cestujícího nebo na zavazadlové polici. Je zakázáno umísťovat PZ v chodbě salonu autobusu.
Standardní zavazadlový prostor (СБМ)	1 ks. Lineární rozměry SZP nesmí přesáhnout 160 cm (výška + šířka + délka), včetně kol, kapes a držadel. Maximální váha – 23 кг.
Dětský kočárek	1 ks. Pro přepravu dítěte do 3 let, které je cestujícím daného autobusu na vybrané lince. Počítá se jako 1 jednotka zavazadlového prostoru a přepravuje se v zavazadlovém prostoru ve složeném stavu a s pečlivě zabalenými koly (jako obal lze použít pouzdro, polyetylénovou fólii nebo jiný pevný materiál)
Invalidní vozík	1 ks. Pro cestujícího, který je osobou s omezenými možnostmi. Počítá se jako 1 jednotka zavazadlového prostoru a přepravuje se v zavazadlovém prostoru ve složeném stavu a s pečlivě zabalenými koly/ (jako obal lze použít pouzdro, polyetylénovou fólii nebo jiný pevný materiál).

Dodatečná zavazadla (mezinárodní let):	Standardní zavazadlový prostor (400.00 грн) Lineární rozměry nesmí přesáhnout 160 cm (výška+šířka+délka), včetně kol, kapes a držadel. Maximální hmotnost - 23 kg. Je možné zakoupit 1 jednotku místa pro dodatečná zavazadla na jednoho cestujícího
Zvířata (s poskytnutím samostatného místa) (100 % ceny dospělého lístku)	Pokud chcete vzít sebou zvíře, je třeba je umístit do klece s neprůhledným dnem, jejíž lineární rozměry nepřesáhnou 110 cm. Seznamte se s pravidly překročení státní hranice pro zvířata, tam jsou uvedeny potřebné doklady a dokumenty. Měli byste je mít u sebe při nástupu do vozidla a na cestě. Vaše zvíře by mělo být umístěno u okna, vaše místo - blíže k průchodu. Na zvíře se kupuje plný lístek.
Kolo (400.00 грн)	Kola jsou přijímána ve složeném stavu a s pečlivě zabalenými koly (jako obal lze použít obal, polyetylénovou fólii a jiný pevný materiál).
Nadrozměr (%)	Přeprava nadrozměrného zavazadla se provádí pouze po dohodě s dopravcem. Cena se sjednává při dohodě o přepravě (pokud je volné místo v zavazadlovém prostoru).

Příruční zavazadlo (PZ)	Lineární rozměry PZ nesmí přesáhnout 100 cm (výška+šířka+délka). Maximální hmotnost - 5 kg. PZ je umístěno pod sedadlem cestujícího nebo na zavazadlové polici. Je zakázáno umísťovat PZ v chodbě salonu autobusu.
Standardní zavazadlový prostor (SZP)	Lineární rozměry SZP nesmí přesáhnout 160 cm (výška+šířka+délka), včetně kol, kapes a držadel. Maximální hmotnost - 23 kg
Dětský kočárek	Pro přepravu dítěte do 3 let, které je cestujícím daného autobusu na vybrané lince. Считается как 1 единица багажного места и перевозится в багажном отделении в сложенном виде и с надежно упакованными колесами (в качестве упаковки можно использовать чехол, полиэтиленовую пленку и другой плотный материал)
Invalidní vozík	Pro cestujícího, který je osobou s omezenými možnostmi. Считается как 1 единица багажного места и перевозится в багажном отделении в сложенном виде и с надежно упакованными колесами (в качестве упаковки можно использовать чехол, полиэтиленовую пленку и другой плотный материал).

Standardní zavazadlový prostor (SZP) (150.00 грн)	Lineární rozměry SZP nesmí přesáhnout 160 cm (výška+šířka+délka) včetně kol, kapes. Maximální hmotnost - 23 kg. Je možné zakoupit 1 jednotku místa pro dodatečná zavazadla na jednoho cestujícího.
Zvířata (s poskytnutím samostatného místa) (100 % ceny dospělého lístku)	Pokud chcete vzít sebou zvíře, je třeba je umístit do klece s neprůhledným dnem, jejíž lineární rozměry nepřesáhnou 110 cm. Seznamte se s pravidly překročení státní hranice pro zvířata, tam jsou uvedeny potřebné doklady a dokumenty. Měli byste je mít u sebe při nástupu do vozidla a na cestě. Vaše zvíře by mělo být umístěno u okna, vaše místo - blíže k průchodu. Na zvíře se kupuje plný lístek.
Kolo (300.00 Kč)	Kola jsou přijímána ve složeném stavu a s pečlivě zabalenými koly (jako obal lze použít obal, polyetylénovou fólii a jiný pevný materiál).
Nadrozměr(%)	Přeprava nadrozměrného zavazadla se provádí pouze po dohodě s dopravcem. Cena se sjednává při dohodě o přepravě (pokud je volné místo v zavazadlovém prostoru).